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Política de Privacidade

Última atualização em Apr 10, 2026

1. Introdução

O Chat Conversas é um aplicativo móvel desenvolvido para equipes de atendimento ao cliente, permitindo que agentes gerenciem conversas, respondam mensagens e colaborem em tempo real, tudo pelo celular.

Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e transparente, quais dados coletamos, como utilizamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos. Ela está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Responsável pelo Tratamento dos Dados

  • Empresa: WAGI TI LTDA

  • CNPJ: 27.928.626/0001-19

  • WhatsApp: (62) 99437-4759

A WAGI TI LTDA atua como Controladora dos dados tratados por meio do aplicativo Chat Conversas.

3. Dados Coletados

3.1 Dados de Conta

Ao fazer login, coletamos os dados vinculados à sua conta de agente:

  • Nome completo — identificação do agente nas conversas

  • Endereço de e-mail — autenticação e comunicação

  • Foto de perfil (avatar) — exibição na interface do app

  • Função/papel na plataforma — controle de permissões e acesso

  • ID do usuário e da conta — identificação interna no sistema

3.2 Dados do Dispositivo

Para garantir o funcionamento correto das notificações e do suporte técnico, coletamos automaticamente:

  • Identificador único do dispositivo — registro do dispositivo na plataforma

  • Nome e modelo do dispositivo — suporte técnico e diagnóstico

  • Fabricante e marca — identificação do ambiente de execução

  • Sistema operacional e versão — compatibilidade e suporte

  • Nível de API (Android) — diagnóstico técnico

  • Token FCM (Firebase) — envio de notificações push

  • Versão do app instalado — controle de versões e atualizações

3.3 Dados de Conversas

O app acessa em tempo real, via conexão segura (WebSocket/WSS), os dados das conversas gerenciadas pela sua equipe:

  • Mensagens trocadas com clientes

  • Histórico de conversas

  • Atribuições, etiquetas e status das conversas

  • Notas privadas entre agentes

  • Respostas prontas (canned responses)

Esses dados são processados sob responsabilidade da empresa que contrata a plataforma e não são utilizados para fins de marketing ou análise de conteúdo.

3.4 Dados de Erro e Desempenho

Para identificar e corrigir falhas técnicas, coletamos automaticamente dados de erro, incluindo:

  • Tipo e mensagem de exceção

  • Contexto do usuário no momento do erro (ID, e-mail, conta)

  • Rastreamento de pilha (stack trace)

4. Permissões do Dispositivo

O app solicita as seguintes permissões, todas vinculadas a funcionalidades específicas:

  • Câmera — capturar e enviar imagens e vídeos em conversas

  • Microfone — gravar e enviar mensagens de áudio

  • Galeria / Armazenamento — selecionar e enviar arquivos e imagens

  • Notificações — receber alertas de novas mensagens em tempo real

Você pode revogar qualquer permissão a qualquer momento nas configurações do seu dispositivo.

5. Compartilhamento com Terceiros

Os dados são compartilhados exclusivamente com serviços utilizados para o funcionamento técnico do app:

  • Google Firebase (FCM) — entrega de notificações push

  • Sentry — monitoramento e rastreamento de erros em produção

  • June Analytics — análise de comportamento de uso (apenas em produção)

Não vendemos, alugamos ou cedemos seus dados a terceiros para fins comerciais ou publicitários. Os dados também podem ser divulgados em caso de requisição judicial, administrativa ou regulatória devidamente fundamentada.

6. Segurança dos Dados

Adotamos as seguintes medidas para proteger seus dados:

  • Comunicação criptografada via HTTPS e WSS (WebSocket Seguro)

  • Tokens de acesso com expiração controlada

  • Coleta de dados de erro restrita ao contexto necessário para diagnóstico

  • Analytics desativado em ambientes de desenvolvimento e teste

7. Retenção de Dados

  • Dados de conta e dispositivo — mantidos enquanto a conta de agente estiver ativa

  • Token FCM — renovado automaticamente; removido ao deslogar

  • Dados de erro (Sentry) — conforme política do Sentry (padrão: 90 dias)

  • Dados de analytics (June) — conforme política do June Analytics

  • Logs técnicos — mínimo de 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)

8. Seus Direitos (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, você tem os seguintes direitos:

  1. Confirmação — saber se tratamos seus dados

  2. Acesso — obter cópia dos dados que possuímos sobre você

  3. Correção — corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados

  4. Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado

  5. Eliminação — solicitar a exclusão dos seus dados

  6. Informação — saber com quem compartilhamos seus dados

  7. Revogação de consentimento — retirar autorização a qualquer momento

  8. Reclamação à ANPD — registrar reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo WhatsApp: (62) 99437-4759.

9. Público-Alvo

O Chat Conversas é destinado exclusivamente a agentes e profissionais de atendimento ao cliente com 18 anos ou mais. O app não é direcionado a crianças ou adolescentes menores de 13 anos e não coleta intencionalmente dados desse público.

10. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Em caso de mudanças relevantes, notificaremos por meio do próprio aplicativo ou por e-mail. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.

11. Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade dos seus dados:

Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)
WAGI TI LTDA
WhatsApp: (62) 99437-4759